Whitebird
Moderator
Dabei seit: 31.03.2009
Beiträge: 3.526
Herkunft: Aus dem Nichts, Nordsee/Ecke Ossiland!!!
 |
|
| Sony: Rückerstattungen im Playstation Store vereinfacht |
     |
Sony:
Rückerstattungen im Playstation Store vereinfacht
Käufe lassen sich jetzt direkt über App oder Website zurückgeben. Die strengen Sony-Regeln bleiben jedoch bestehen.
27. August 2025 um 16:06 Uhr / Peter Steinlechner
Ab sofort lassen sich Rückerstattungen im Playstation Store deutlich einfacher beantragen. Nutzer können ihre Käufe direkt in der Transaktionsübersicht von App oder Website zur Erstattung anmelden - ganz ohne die bislang nötigen Umwege.
Wer ein Spiel oder einen anderen digitalen Inhalt zurückgeben möchte, findet nun in der Kaufhistorie von App und Webbrowser einen klar sichtbaren Button, über den sich die Rückerstattung unkompliziert anstoßen lässt.
Zuvor mussten die Betroffenen einen Chatbot bemühen oder den Kundenservice kontaktieren, was oft als umständlich empfunden wurde, teils sehr lange Antwortzeiten bedeutete oder gar nicht funktionierte.
Die Bedingungen für eine erfolgreiche Rückgabe im Playstation Store bleiben allerdings streng. Grundsätzlich ist eine Erstattung nur innerhalb von 14 Tagen nach Kauf möglich, zudem darf der Inhalt weder heruntergeladen noch gestreamt worden sein.
Ausnahmen gelten lediglich, wenn ein Produkt fehlerhaft ist. In diesen Fällen können weiterhin nationale Verbraucherrechte greifen.
Keine Rückgabe nach Download
Auch für Zusatzinhalte wie DLCs, In-Game-Käufe oder Abonnements gelten eigene Regeln, die ebenfalls an die 14-Tage-Frist gebunden sind. Vorbestellungen lassen sich ebenfalls stornieren, solange das Spiel noch nicht veröffentlicht wurde oder erst kürzlich erschienen ist.
Mit der Änderung reagiert Sony auf langjährige Kritik, der Rückerstattungsprozess sei zu kompliziert. Während der neue Ablauf spürbar nutzerfreundlicher ist, bleibt die grundsätzliche Politik jedoch unverändert restriktiv.
Viele Spieler bemängeln weiterhin, dass bereits der reine Download eine Rückgabe ausschließt - selbst wenn das Spiel nicht gestartet wurde. Zum Vergleich: Auf Valves Plattform Steam sind Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen möglich, solange die Spielzeit zwei Stunden nicht überschreitet.
quelle: golem.de
__________________
Der frühe Vogel trinkt 'n Korn??? 
 Grüße von Whitebird
|
|
Gestern, 14:23 |
|
|
